Karrot Boosts Capacity with Enhanced Dispute Resolution System

중고거래하다 분쟁 생기면 어쩌지? 당근이 이용자들의 불편을 줄이고 더 나은 분쟁 조정 경험을 제공하기 위해 개인 간 중고거래 분쟁조정 시스템을 확~ 바꿨어요! 이번 개편으로 더 똑똑하고 편리하게 '내 편'이 되어줄 당근의 새로운 분쟁조정 시스템을 소개합니다. **더 빠르고 정확하게, 새로운 분쟁조정 시스템의 핵심!** * **신청이 훨씬 간편해졌어요:** 이제 분쟁조정 신청서를 작성할 때부터 분쟁 사실과 증빙 자료를 처음부터 함께 정리해서 제출할 수 있게 됐어요. 왔다 갔다 할 필요 없이 한 번에 싹 정리해서 보낼 수 있으니, 훨씬 편리하게 조정을 신청할 수 있겠죠? * **오해 없이 투명하게:** 조정 신청이 완료되면 상대방에게 '사실관계 확인서'가 발급돼요. 이 확인서를 통해 분쟁 당사자 모두가 상황을 명확히 이해한 상태에서 조정에 참여할 수 있게 되어 불필요한 오해를 줄이고 보다 투명한 조정이 이뤄질 것으로 기대됩니다. **왜 개편이 필요했을까요? (이전 시스템의 아쉬움)** 그동안 당근은 중고거래 시 설명과 다른 물건이 도착하거나 숨겨진 하자가 발견되는 등의 분쟁 상황에 직접 개입해 조정을 지원해왔어요. 하지만 기존에는 담당자와 양측이 순차적으로 소통하며 필요한 정보를 단계적으로 확인해야 했기 때문에, 조정이 길어지거나 당사자 간 불필요한 감정 소모가 발생하는 경우가 있었답니다. **이번 개편으로 달라지는 점! (이용자 이점)** 새로운 시스템에서는 신청서와 사실관계 확인서에 담긴 정보가 한 번에 당근 분쟁조정센터에 전달됩니다. 덕분에 조정 담당자는 전반적인 분쟁 관련 사실 관계와 양측의 주장을 한눈에 파악할 수 있게 되었어요. * **신뢰성 및 정확도 UP!** 담당자가 상황을 빠르게 파악할 수 있어 조정의 신뢰성과 정확도가 높아집니다. * **불필요한 소통 DOWN!** 여러 번 설명하고 확인해야 했던 부담이 줄어들어 이용자의 대기 시간과 반복적인 소통 또한 줄어들 것으로 기대됩니다. **분쟁조정은 어떻게 신청하나요?** 당근 앱 내 채팅창 상단에 있는 '신고하기' 메뉴에서 '거래 중 분쟁이 발생했어요' 항목을 누르세요. 안내에 따라 신청서 작성을 완료하면 상대방에게 사실관계 확인서가 제공되고, 피신청인의 사실 확인이 끝나면 분쟁조정 신청서와 함께 담당자에게 이관되어 본격적인 조정이 시작됩니다. **참고할 점!** 모든 상황이 분쟁조정 대상에 포함되는 것은 아니니, 신청 전 본인의 상황이 조정 대상에 맞는지 미리 확인하는 센스! 잊지 마세요. 분쟁 관련 기준은 당근 고객센터 내 FAQ나 지난 11월 발간된 '당근 분쟁조정사례집'에서 참고할 수 있습니다. (사례집은 앱 내 공지사항과 고객센터에서 열람 가능해요.) **당근의 노력은 계속됩니다!** 당근은 국내 C2C 플랫폼 중 최초로 자체 분쟁조정센터를 설립하고, 개인 간 분쟁 해결을 위한 기술 및 정책 고도화를 꾸준히 이어가고 있답니다. 지난해에는 대표 조정 사례를 모은 분쟁조정사례집을 발간하고, 지난 3월에는 한국인터넷진흥원(KISA)과 함께 분쟁조정 기술 교류 밋업을 개최하는 등 개인 간 중고거래 분쟁 영역에 대한 전문성과 신뢰도를 높여가고 있어요. 믿고 거래할 수 있는 당근, 참 든든하죠? What if a dispute arises during a used item transaction? Karrot has completely revamped its dispute resolution system for individual-to-individual used item transactions to reduce user inconvenience and provide a better dispute resolution experience! We introduce Karrot's new dispute resolution system, which will be 'on your side' more smartly and conveniently with this revamp. **Faster and More Accurate: Key Features of the New Dispute Resolution System!** * **Application is much simpler:** Now, when you fill out a dispute resolution application, you can organize and submit the dispute facts and supporting documents together from the start. You can send everything neatly in one go without having to go back and forth, making it much more convenient to apply for mediation, right? * **Transparent, without misunderstandings:** Once the mediation application is complete, a 'Fact Confirmation Form' is issued to the other party. Through this form, all parties involved in the dispute can participate in mediation with a clear understanding of the situation, which is expected to reduce unnecessary misunderstandings and lead to more transparent mediation. **Why was a revamp necessary? (Shortcomings of the previous system)** Until now, Karrot has directly intervened and supported mediation in dispute situations during used item transactions, such as when items different from the description arrived or hidden defects were discovered. However, with the previous system, the case manager and both parties had to communicate sequentially and confirm necessary information step-by-step. This often led to prolonged mediation or unnecessary emotional exhaustion between the parties. **What's different with this revamp! (User benefits)** In the new system, information contained in the application form and the fact confirmation form is delivered to the Karrot Dispute Resolution Center all at once. Thanks to this, the mediation case manager can grasp the overall facts related to the dispute and the claims of both parties at a glance. * **Reliability and Accuracy UP!** The case manager can quickly understand the situation, increasing the reliability and accuracy of mediation. * **Unnecessary Communication DOWN!** The burden of having to explain and confirm multiple times is reduced, which is expected to decrease user waiting times and repetitive communication. **How to apply for dispute resolution?** In the Karrot app, tap '거래 중 분쟁이 발생했어요' (A dispute occurred during the transaction) from the '신고하기' (Report) menu at the top of the chat window. After completing the application form according to the instructions, a fact confirmation form will be provided to the other party. Once the respondent confirms the facts, the dispute resolution application is transferred to the case manager along with the confirmed facts, and formal mediation begins. **Points to note!** Not all situations are subject to dispute resolution, so don't forget the sense to check if your situation is eligible for mediation before applying! Criteria related to disputes can be found in the FAQ within the Karrot Customer Center or in the 'Karrot Dispute Resolution Casebook' published last November. (The casebook is available for viewing in the app's announcements and customer center.) **Karrot's efforts continue!** Karrot was the first C2C platform in Korea to establish its own dispute resolution center, and we are continuously advancing technology and policies for resolving disputes between individuals. Last year, we published a casebook of representative mediation cases, and in March, we held a dispute resolution technology exchange meetup with the Korea Internet & Security Agency (KISA), thereby enhancing our expertise and trustworthiness in the area of individual-to-individual used item transaction disputes. Karrot, where you can trade with confidence – isn't that reassuring?